Terminos y Condiciones VELOBIKE S.A.S

Generales

• Reserva en linea: La solicitud del servicio de Velobike S.A.S no implica la confirmación del mismo. La confirmación del servicio se realizará vía telefónica con el usuario solicitante, indicando fecha, hora y placa del vehículo en el cual se realizará la prestación del servicio.
• Transporte y seguridad de la bicicleta: Para el transporte de las bicicletas contamos con un seguro de terceros para amparar las bicicletas transportadas por riesgo de robo. Al igual nuestro Carro Taller y vehículos cumplen con todas las normativas de seguridad y desempeño del código nacional de tránsito. Así mismo el conductor del vehículo está categorizado para la conducción del mismo. No nos hacemos responsables de cualquier siniestro o imprevisto que pueda ocurrir a la bicicleta durante el recorrido causado por acciones delictivas o fuerza mayor que no se encuentren amparadas por nuestro Seguro.
• Cancelación del servicio: Si usted requiere cancelar el servicio, Velobike S.A.S requiere que esta novedad sea reportada como mínimo 24 horas antes de la fecha y hora programada. Esto con el objetivo de poder reprogramar el servicio para otros usuarios que se encuentren esperando por confirmación.
• Garantía: Todos nuestros servicios son garantizados y realizados por técnicos certificados. Sin embargo, ya que es muy difícil deducir si un fallo mecánico es producto de la utilización normal de la bicicleta o un fallo en su mantenimiento, antes de cualquier reclamación debemos hacer una inspección física de la bicicleta. Esta, deberá ser llevada a las instalaciones que Velobike S.A.S designe o podrá realizarse en la dirección del propietario de la misma bajo un costo adicional de $10.000 por concepto de domicilio.

 

• Informes y Comunicaciones: Todas las comunicaciones se harán por email y al número celular registrado en la solicitud de servicio. Es importante que nuestro email: operaciones@velobike.com.co esté autorizado en la bandeja de entrada de su correo electrónico.

Servicio en Sitio

• Ejecución: Velobike S.A.S prestará el servicio contratado en el domicilio solicitado o sus inmediaciones dependiendo la capacidad de estacionamiento gratuito y legal posible. De no tener la capacidad de estacionamiento se acordará con el cliente el servicio de entrega en una fecha y horario acordados y con un cargo adicional de entrega a ser definido.
• Velobike S.A.S entregará una orden de servicio preimpresa confirmando la recepción de la bicicleta y los servicios solicitados por el contratante con la imagen corporativa de Velobike S.A.S a la persona que entrega la bicicleta.
• Cobertura: Nos reservamos el derecho de no realizar la prestación del servicio en aquellas direcciones en las cuales no tenemos cubrimiento, caso en el cual se informará al interesado en el momento de solicitar el servicio.
• Duración del servicio: Velobike S.A.S hará el mejor esfuerzo para realizar la ejecución del servicio entre 45 minutos y 3 horas dependiendo del servicio contratado.

Servicio de Recogida

• Recolección de la Bicicleta:Para la recolección de la bicicleta se preguntará por la persona que solicita el servicio. Si esta persona no se encontrase debe dejar autorizada la entrega e informado a Velobike S.A.S. Por motivos de seguridad, únicamente personal autorizado de Velobike S.A.S y transportándose en uno de nuestros vehículos y con placas previamente indicadas durante la confirmación del servicio pueden recoger la bicicleta. Por ningún motivo recogeremos bicicletas sin ser transportadas en un vehículo, o en un vehículo diferente al confirmado al momento de realizar la confirmación del servicio.
• Ejecución: Velobike S.A.S prestará el servicio contratado en el domicilio taller de Velobike S.A.S o sus aliados. Velobike S.A.S entregará una orden de servicio preimpresa confirmando la recepción de la bicicleta y los servicios solicitados por el contratante con la imagen corporativa de Velobike S.A.S a la persona encargada de entregar la bicicleta.
• Duración del Servicio: El servicio contratado tiene una duración promedio de 1 día hábil. Sin embargo, este plazo puede extenderse sin previo aviso por solicitudes, imprevistos o cualquier eventualidad referente al trabajo contratado. Estaremos comunicando vía email o teléfono los avances, solicitudes, imprevistos, o cualquier eventualidad que deba ser comunicada antes de la entrega de la bicicleta para información o aprobación.
• Cobertura: Nos reservamos el derecho de no realizar la prestación del servicio en aquellas direcciones en las cuales no tenemos cubrimiento.
• Entrega de la Bicicleta: Para la entrega de la bicicleta podrá estar cualquier persona debidamente autorizada a recibirla. No entregaremos la bicicleta a ninguna persona ajena a la dirección de entrega o que nos parezca sospechosa. En caso de que la entrega en la fecha y hora prevista no pueda realizarse por algún motivo ajeno a Velobike S.A.S, nos comunicaremos para que sea recogida en nuestro taller, o coordinaremos una segunda entrega con un costo adicional de $10.000.

Otros Términos

Política de Datos Personales

Usted autoriza a VELOBIKE SAS para que actualice su base de datos de correos electrónicos con su dirección de correo electrónico registrada en el formulario de inscripción a este servicio y pueda usarla para enviarle ofertas, promociones, o información adicional de VELOBIKE S.A.S para su conocimiento y beneficio. VELOBIKE S.A.S dará el tratamiento legal de su información de acuerdo a las políticas de Habeas Data expresamente consignadas en el sitio web.

Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos

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